Samarbejdet med Johannes Fog

– en succeshistorie

 

Det hele startede en kold vinterdag i 2018, da det velkendte bolighus og byggecenter, Johannes Fog A/S, tilfældigt stødte på Martin Lampe. Fogs sælgere brugte en masse af deres tid på en masse rutineopgaver, der gav dem mindre tid til deres salgsarbejde: indtaste af ordre, tilbud, håndtere fakturaer, oprette varer, og meget andet. De ville så gerne bare sælge, og ikke bruge den sparsomme tid på alt muligt andet.

 

Derfor tilbød Martin Lampe sin hjælp. Ikke længe efter blev Egle fra Matrix Support ansat og startede hos Fog. Og så blev det, der startede som noget småt, hurtigt til noget meget større.

 

Fog outsourcede først noget af sælgernes tastearbejde fra Lyngby-afdelingen til en enkelt Matrix Support-medarbejder. Men på bare et halvt år endte Fog med at inddrage otte af deres andre afdelinger med i alt 104 sælgere i outsourcingsamarbejdet, hvor en ekstra medarbejder i Litauen også blev ansat til at hjælpe til.

 

De to Matrix Support ansatte, som til daglig arbejder fra Matrix Supports kontor i Vilnius i Litauen, hjælper i dag Fog med en lang række opgaver, herunder ordre- og tilbudstastning, oprettelse og revidering af kundeaftaler, indtastning af budgetter i systemer og anden support efter behov. På den måde har mange af Johannes Fogs sælgere fået mere tid til salgsarbejdet.

 

 

Det siger Fog om samarbejdet

 

 

Generelt har Johannes Fog været ovenud tilfredse med samarbejdet.

 

Økonomidirektør, Mads Hvelplund, udtaler:

”Vi kan klart anbefale løsningen og tror, at der er et endnu større potentiale for at sende udvalgte opgaver til Matrix Support”.

 

Ifølge salgskonsulent, Oliver Winther Chatham, har outsourcing også påvirket arbejdskvaliteten positivt:

”Det (at have 2 medarbejdere fra Litauen) har ændret meget ved arbejdsglæden. Det har gjort en stor forskel. Har gjort tingene 100 gange nemmere og hurtigere”

 

Hør mere om, hvordan Fog derudover har gavn af at outsource til Matrix Support nedenfor.

 

 

Høj kvalitet i højt tempo

 

Noget af det, Fog først og fremmest fremhæver som en fordel ved outsourcing, er den høje kvalitet og effektivitet, der bliver leveret:

”Opgaverne bliver løst i et godt tempo. Det tager kortere tid for sælgerne at sende opgaven over til de litauiske medarbejdere end selv at lave det. Hvor det typisk ville tage sælgeren 45 min. til en time at løse den, tager det dem i Litauen kun et kvarter til en halv time”

– Per Nyboe, IT-konsulent

 

Fogs økonomidirektør, Mads Hvelplund, forklarer, at outsourcing:

“frigiver tid til sælgernes primære opgaver og sikrer en meget høj ensartet kvalitet i arbejdet”.

 

Om de to Matrix Support-ansatte fra Litauen, Egle og Alvita, siger finance business partner, Louise Starup:

”Jeg er aldrig i tvivl om, hvor jeg har dem. De er altid super kompetente, grundige og lynhurtige”.

 

Endelig forklarer IT-Konsulent, Per Nyboe:

”Det er en fordel af have to eksterne til at tage sig af det. På den måde kan Fog opsætte nogle retningslinjer og systemer, de gerne vil have medarbejderne til at arbejde under, hvor tingene bliver gjort på en bestemt måde. De løser opgaverne hurtigt og effektivt. Antallet af fejl er væsentligt mindre. De er mere strukturerede og stringente”.

 

 

Mere tid og overskud

 

Foruden et outsourcing-team med effektive og dygtige medarbejdere kan virksomheder, ifølge Fogs ansatte, også få står gavn af den ekstra tid og overskud, outsourcing giver:

”Fog har kunnet udnytte sit eget personale bedre ved at frigøre dem for nogle af de rutineopgaver, de sad med, som ikke er verdens mest spændende at taste. De vil helst bare sælge. Ved at overdrage opgaverne har sælgerne fået mere tid til det, der er deres primære opgaver – lave salg”

– Per Nyboe, IT-konsulent

 

Ifølge Oliver Winther Chatham, salgskonsulent, giver det:

”Mere tid til sælger, mere tid til at være til stede. Det hjælper til at styrke den personlige relation til kunder, at vi har mere tid og overskud”

 

Også finance business partner, Louise Starup, konkluderer, at:

”Det har sparet vores salgspersonale for meget tid”

 

 

At tage outsourcing-springet

 

Det kan måske virke grænseoverskridende at skulle uddelegere nogle af virksomhedens aktiviteter til en ’fremmed’ virksomhed. Men med de gevinster og fordele, der kan være ved outsourcing, bør du måske alligevel overveje det. For salgskonsulent, Oliver Winther Chatham, er det et spørgsmål om vaner:

”Det handler om at ændre vaner. For det er indiskutabelt, at det ikke er en effektivisering af arbejdskraft – rigtig meget”

 

En bekymring kunne også være, om ens kunder vil bemærke, at arbejdet pludselig bliver udført af andre, end de er vant til. Men ifølge finance business partner, Louise, er det ikke noget problem:

”Kunden mærker ikke, at det ikke kommer direkte fra os (som kan være nogens bekymring)”

 

Har Fogs erfaringer fået dig til at overveje outsourcing? Så er du velkommen til at kontakte os og høre mere, eller du kan læse mere om outsourcing lige her.

Hvad vores kunder siger

  • "Stor ros til Matrix Support for at hjælpe os i Gestus Nord. Vi gør stort brug af deres professionelle medarbejdere, som hjælper os med at udsende fakturaer, opkræve kontingent og udarbejde regnskab. Det gør, at alle vi andre frivillige kan bruge tid på at gøre en forskel for de børn og unge, som er en del af Gestus Nord."

  • "Det tætte og stærke samarbejde med Matrix Support påvirker vores effektivitet positivt. De udviser stor fleksibilitet og leverer høj kvalitet, og det er de helt centrale årsager til, at jeg på det varmeste anbefaler dem til andre. Jeg kan konstatere, at vi er blevet langt skarpere på økonomirapporterne, og der er stort set ikke korrektioner fra revisoren i forbindelse med udarbejdelse og fremlæggelse af regnskab”.

  • Jeg startede min virksomhed og havde en drøm om at lave video. Kort tid efter sad jeg og lavede bilag, rettede bilag og gik i panik når momsen skulle indberettes. Der måtte findes en løsning. Matrix Support har siden stået for vores bogholding, som startede med at være gennemgang af vores bilag inden momsen skulle indberettes. Vores virksomhed er vækstet og Matrix Support har løbende været behjælpelig med omdannelse fra enkeltmandsvirksomhed til holding og drift selskaber, kommet med input på vores struktur og gjort meget mere end man kunne forvente af et generelt bogholderikontor.

  • “Matrix Support har virkelig været med til at optimere vores forretning og gøre det hele meget nemmere. Vi kan kun anbefale Matrix Support til andre webshopejere, der vil fokusere på salg og vækst, frem for tunge regnskabsopgaver.”

  • “Matrix Support adskiller sig fra andre, ved at man får en samarbejdspartner og ikke bare en leverandør. Svartiderne er enormt hurtige, og det bedste er at man altid kan spørge dem til råds ved at skrive eller ringe uden at være nervøs for at blive faktureret når de tager telefonen, som det er hos flere andre steder."

+45 98 63 26 26

info@matrix-support.com